In Candidate Experience: tien tips voor een betere ervaring - deel 1 gaven we je al vijf tips die de ervaring van een kandidaat positief beïnvloeden. Authenticiteit, eerlijkheid en duidelijkheid zijn daar voorbeelden van. Vandaag delen we vijf nieuwe tips rondom de kandidaatervaring. Doe er je voordeel mee!
Tijdens het sollicitatiegesprek krijgt de sollicitant een veel betere indruk van je organisatie. Voor online en live gesprekken geldt: gebruik al je zintuigen. Wat beleeft de sollicitant? Ziet het er schoon uit? Hoe is de sfeer? Is duidelijk waar de sollicitant moet zijn? Of bij een online gesprek, werkt de techniek? Alles wat de sollicitant ervaart, bepaalt deze ervaring. In welke vorm je gesprek ook plaatsvindt, doe eens een generale repetitie. Zo kun je alvast wat mogelijke stoorzenders wegnemen. En dan is er natuurlijk het gesprek zelf. Wees op tijd, neem de tijd en stel de kandidaat op zijn gemak. Laat zien dat je je in de kandidaat hebt verdiept. Ook al heb je veel gesprekken. Het is echt een afknapper als je de verkeerde naam gebruikt of een vraag stelt over iets opvallends uit het CV of de brief van een andere sollicitant.
Reageer snel op vragen en houd contact. De sollicitant heeft bevestiging nodig dat dit de beste keuze is, dat hij of zij serieus genomen wordt en gezien wordt. Wachten vergroot de onzekerheid en kan tot frustratie leiden. Zorg daarom altijd voor snelle communicatie. Verloopt het proces ongewild toch wat langzamer? Zorg dan voor extra contactmomenten, stuur een mailtje of bel even als je al in de gespreksrondes zit.
Zorg voor een persoonlijke afwijzing. Komt de sollicitant niet in aanmerking voor een gesprek? Gebruik niet dat ene bekende zinnetje dat anderen beter in het profiel pasten. Geef individuele feedback en bied de mogelijkheid om vragen te stellen. Als je door tijdgebrek toch genoodzaakt bent een standaardmail te gebruiken: zet heel duidelijk op een rijtje waar je op gelet hebt bij de selectie. Vaak kunnen sollicitanten dan wel afleiden waarom ze buiten de selectie zijn gevallen. Is de kandidaat al bij je op gesprek geweest? Dan stuur je geen afwijzing per e-mail, maar pak je de telefoon. Neem de tijd voor dit gesprek en rond het gesprek pas af als er geen vragen meer zijn.
Vraag feedback op de sollicitatieprocedure van sollicitanten en nieuwe medewerkers. Is het allemaal wel zo gebruiksvriendelijk? Vaak heb je zelf een blinde vlek en ben je gewend aan de manier waarop solliciteren is ingericht. Daardoor zie je niet goed wat er minder goed gaat. Zorg daarom dat feedback vragen standaard bij de sollicitatieprocedure hoort. Met deze input kun je vervolgens het proces verbeteren.
Om de candidate experience te verbeteren, is het handig om een candidate journey op te stellen. Dit is de reis die de kandidaat aflegt van eerste contact tot en met de eerste werkdag. Je brengt alle contactmomenten die er zijn in kaart. Die kun je afzetten tegen de gevoelens en vragen van de sollicitant in verschillende fases. Houd je voldoende rekening met alle emoties en geef je antwoord op de vragen die spelen in deze fase? Gebruik de candidate journey vervolgens om de candidate experience verder te verbeteren.
Genoeg manieren dus om de candidate experience te verbeteren. Onze eerdere blogs kunnen je ook verder in de goede richting helpen: 5 tips voor het schrijven van goede vacatureteksten, Ken je doelgroep - maak een kandidaat persona en Thuiswerken: hoe blijf je in contact met je medewerkers?. Succes ermee!